1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady składania reklamacji oraz ograniczenia w odstąpieniu od umowy w sklepie internetowym MNICH Zielarnia & Olejarnia, prowadzącym sprzedaż produktów świeżo tłoczonych na zamówienie oraz suplementów diety.

2. Specyfika produktów

Oferta sklepu obejmuje:

Oleje zimnotłoczone: Wytwarzane wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta, bezpośrednio po opłaceniu zamówienia. Są to towary o krótkim terminie przydatności, wymagające specyficznych warunków przechowywania (chłodnia).
Suplementy diety: Produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które ze względów zdrowotnych i higienicznych podlegają specjalnym rygorom zwrotu.

3. Brak możliwości odstąpienia od umowy (Brak zwrotów i wymian)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (świeże oleje tłoczone na zamówienie).
Produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (indywidualne tłoczenie pod zamówienie).
Towarów, które ze względów na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich opakowanie zostało naruszone, a także produktów, których charakter uniemożliwia gwarancję zachowania właściwych warunków przechowywania po ich wydaniu (suplementy diety).

W związku z powyższym, sklep nie przyjmuje zwrotów ani nie dokonuje wymian żadnych produktów spożywczych oraz suplementów diety, niezależnie od stanu ich opakowania. Decyzja o całkowitym braku możliwości zwrotu lub wymiany towaru podyktowana jest troską o bezpieczeństwo zdrowotne naszych Klientów oraz koniecznością zachowania rygorystycznych warunków przechowywania produktów rzemieślniczych i prozdrowotnych.nia rygorystycznych warunków przechowywania produktów rzemieślniczych i prozdrowotnych.

4. Reklamacje (Uszkodzenia i wady)

Naszym priorytetem jest dostarczenie produktu najwyższej jakości. Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, niezwłocznie wyślemy nowy pełnowartiościowy produkt na nasz koszt.

Zasady reklamacji:

Reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres: kontakt@mnichsklep.pl.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania (kartonu/etykiety).
Sposób rozpatrzenia: W przypadku uznania reklamacji (uszkodzenie w transporcie, wada fabryczna, niezgodność z zamówieniem), sklep wysyła nowy, pełnowartościowy produkt na własny koszt w najbliższym możliwym terminie tłoczenia/wysyłki.
W szczególnych przypadkach sklep może zaproponować zwrot równowartości zamówienia.

5. Dostawa i odpowiedzialność

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie paczki w terminie lub podanie błędnego adresu przez Klienta. Ze względu na charakter olejów (wymóg niskiej temperatury), prosimy o odbieranie przesyłek niezwłocznie po ich umieszczeniu w Paczkomacie lub dostarczeniu przez kuriera.
Ponowna wysyłka zwróconej paczki jest możliwa po pokryciu kosztów ponownej dostawy.

6. Kontakt

W sprawach związanych z reklamacjami prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@mnichsklep.pl
Adres stacjonarny: MNICH Zielarnia & Olejarnia, ul. Małachowskiego 20, 44-251 Rybnik.

Dokument obowiązuje od dnia 06.03.2026.